ÁMBITO DE NUESTRO SERVICIO

Nuestra página muestra toda la información de los servicios, pero no la disponibilidad.

Cuando se crea una reserva, una nota automática aparecerá inmediatamente advirtiendo que, el estado de la reserva se enviará en las siguientes 48 horas. En ese período de tiempo uno de nuestros agentes de reservas,  le enviará un e-mail a su dirección registrada confirmando o negando u ofreciendo una alternativa a la reserva.

Los pasajeros-viajeros-clientes, son responsables de dejar una dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto correctos, si por alguna razón los pasajeros-viajeros-clientes, no reciben el correo electrónico de confirmación en la fecha límite, deben ponerse en contacto con ECO TOUR CUSCO – info@ecotourcusco.com

Programas y Servicios Precios

• Todos los valores están expresados en dólares americanos e incluyen todos los impuestos para los turistas no residentes en Perú
• Los precios para grupos de más de 10 pasajeros están sujetos a descuentos. Consulte a nuestro agente de reservas en el correo electrónico: info@ecotourcusco.com

Reservas, Pagos y Depósitos

• Realice su reserva 07 días antes para tour/ paquetes que no incluyan visita a Machu Picchu. Lo contrario ECO TOUR CUSCO se reserva el derecho de negar la reserva.
• Las reservas para paquetes que incluyen servicios a Machu Picchu, se deben solicitar con 04 meses de anticipación.
• Para confirmar sus reservas, debemos haber recibido un pre pago.
• El pre pago fluctúa entre 200 a 300 dólares por persona, dependiendo del tipo de paquete que eligió reservar, este depósito no es reembolsable si la reserva se cancela.
• El pago total de los paquetes / tours debe hacerse al llegar a Perú.
• Todos los pre pagos, deben hacerse a través de nuestro sistema en línea.
• La confirmación de la reserva procederá luego de recibir pre pago.
• Luego de la confirmación de la reserva, requeriremos una copia de su pasaporte o documento de identidad. ( Lo que aplique)
• La confirmación de su reserva debe ser enviado por e-mail con el nombre de cada programa turístico y código de reserva.

• El pasajero-viajero-cliente, será contactado por nuestro personal de atención al cliente 05 días antes de su arribo a Perú para coordinar su atención.
• Es responsabilidad de los pasajeros-viajeros-clientes, brindarnos su información de llegada y salida en la anticipación adecuada.
• En caso de que los pasajeros-viajeros-clientes, necesitan ser recogidos desde un punto diferente de la establecida en el programa – itinerario, debe tener previa coordinación con Eco Tour Cusco.

Anulaciones – Penalizaciones

• Anular o Reprogramar 32 días antes del inicio de los servicios tiene penalidad del 40% del costo del paquete.
• Anular o Reprogramar 30 días antes del inicio de los servicios tiene penalidad 50% del costo del paquete.
• Anular o Reprogramar 29 días antes del inicio de los servicios tiene penalidad del 100% del Costo.
• Las partes del paquete / tour no utilizados por los pasajeros debido a su propia decisión no será devuelta si el paquete / tour está pasando.
• Nota: Las reservas para los programas de Camino Inca no son reembolsables en ningún caso después de haber confirmado la reserva. No se puede cambiar de fecha en ningún caso.

Sanciones – Las Cancelaciones de Billetes Aéreos

• Billetes de avión internacional: Sujeto a los reglamentos actuales de aerolíneas en el momento de la reserva en el motor de búsqueda y reserva de vuelo.
• Billetes de vuelos domésticos: no son reembolsables después de la confirmación.
• Los cambios de fecha, vuelo o ruta (vuelos domésticos) están sujetos a pagos por diferencia tarifaria y gastos administrativos.

Sanciones  Cancelaciones Autobús –  tren

• Autobús: Por cada cancelación o cambio por parte del viajero, más de 48 horas antes del comienzo del viaje sólo tiene la posibilidad de cambiar la fecha del viaje, no la ruta. El pago no es reembolsable. Si la cancelación se produce durante las 24 horas previas al inicio del viaje, no hay posibilidad de cambiar la fecha del viaje, y el billete no es reembolsable.
• Boletos de tren: Por cada cancelación o cambio realizado por los pasajeros, más de 7 días antes de la fecha del viaje, sólo tiene la posibilidad de cambiar la fecha del viaje, no la ruta. Este cambio tiene que ser hecho directamente por los pasajeros, mostrando los tickets en las oficinas de tren. (Perú Rail o Inca Rail) en la empresa con la que  se tiene el ticket de tren en Cusco.
• El pago no es reembolsable, sí la cancelación es dentro de las 24 horas previas al viaje, no hay posibilidad de cambiar la fecha y el billete no es reembolsable.

Aire o Tierra Transportes

• Compañías de la organización o las empresas de transporte, no tendrá ninguna responsabilidad por cualquier daño de pasajeros cuando no están a bordo del avión, tren o autobús.
• Cuando el viaje o paquete incluye vuelo aéreo o tarifa de tierra de promoción, el cambio fecha de viaje por parte de los pasajeros,  está sujeto a una multa o pago de penalidades.
• Los billetes de avión son billetes electrónicos y los pasajeros no requieren ningún papel o documento físico. Sólo es necesario presentar el pasaporte del documento de identificación en el mostrador y dar el código de confirmación, entonces usted puede recoger su tarjeta de embarque.

Hoteles en Programas de Viajes

• Como se muestra en cada programa, las tarifas son fijadas por persona, y por el número de noches especificado.
• Eco Tour Cusco, se reserva el derecho de sustituir hoteles de la misma categoría o superior.
• Se limita el número de habitaciones individuales y matrimoniales.
• Los pasajeros sólo tienen que presentar el pasaporte con la tarjeta andina de migración en el hotel. Esto es suficiente para tomar la habitación. Sin estos documentos estarán sujetos al pago del impuesto IGV.

Comidas

• Algunos programas turísticos incluyen las comidas especificadas en el itinerario, éstos se describen como: (D: desayuno, A: almuerzo, C: cena).
• El resto de las comidas son responsabilidad del pasajero.

Documentos

• Los pasajeros deben llevar con ellos un pasaporte o documento de viaje en función de su nacionalidad, con una vigencia mínima de 06 meses desde que ingresa a Perú. Es norma legal en el Perú.
• Los hoteles y Eco Tour Cusco, requerirán sus pasaportes para tomarle una copia normativa en Perú por impuestos

 

Equipaje

• El transporte de equipaje para vuelos aéreos, está limitada de acuerdo al tipo de tarifa con la que se confirmó, Tarifa básica (solo bolso de mano) Tarifa Light (Bolso de mano + Carrión de 10kilos) Tarifa full ( Bolso de mano + Carrión de 10kl + equipaje de bodega de 23 kilos)
• Transporte de equipaje en bus, está limitada a 23 kilos.
• Transporte de equipaje en tren Cusco – Machu Picchu, está limitada a 10 kilos
• Los propietarios tienen la responsabilidad de su equipaje, salvo que el equipaje tiene un seguro de cuenta.
• Los objetos pequeños como cámaras de vídeo o fotográficas, binoculares, bolsas, paraguas, etc son responsabilidad de sus dueños, y es recomendable para obtener un seguro.
• Es recomendable llevar todo el equipaje bien cerrado y con la identificación personal.

Responsabilidades y Obligaciones

• El pasajero acepta que ECO TOUR CUSCO no tiene obligación y no es responsable de los servicios no brindados por causa de desastres naturales, condiciones climáticas severas o cualesquiera otros actos de la naturaleza o cualquier caso que no se pueden anticipar. También, el pasajero reconoce que ECO TOUR CUSCO no será responsable de los servicios no brindados en caso de huelgas, accidentes, manifestaciones políticas o de cualquier acto público fuera del control de ECO TOUR CUSCO. En este caso, el valor del servicio contratado no será reembolsable.
• Si por alguna razón el transporte elegido por el pasajero (autobús, avión, tren, etc.) no llegan al destino en la fecha y hora programada para el inicio del paquete turístico o de programación reservados, ECO TOUR CUSCO y el Tour Operador niegan toda responsabilidad por no poder brindar los servicios, estos servicios no serán reprogramados ni reembolsables.
• ECO TOUR CUSCO, que es intermediario y los empleados no son responsables de la pérdida, daño o lesión relacionada, a alojamientos, ferrocarriles, compañías de autobuses, compañías de turismo, operadores del tour, compañías de barcos, líneas aéreas y hoteles. Todo lo anterior está sujeto a las leyes locales del país donde se prestan los servicios.
• ECO TOUR CUSCO se reserva el derecho de alterar el programa de cualquier paquete / tour.
• ECO TOUR CUSCO enviará todas las entradas electrónicas y las confirmaciones de servicios a través del correo electrónico determinada por pasajero en el formulario de reserva y en algunos casos serán entregadas de forma física.

La Ejecución de la Devolución de las Paquetes, Tours, Hoteles o Billetes de Transporte

• Si por cualquier razón fuera de nuestro control, se dejara de brindar cualquier servicio: hoteles, comidas o el transporte tal como se indica en el programa de viajes, un reembolso será proporcionado dentro de los 30 días del cliente presentar una reclamación.
• No se aceptarán reclamaciones si se hacen después  de los 03 días después de haber terminado los servicios.
• Los reembolsos por cancelaciones solicitadas por los pasajeros, serán procesadas dentro de los 30 días hábiles después de recibida la solicitud de los pasajeros. El reembolso estará sujeto a las sanciones en cada caso.

Reservas de Hoteles: (No Incluido en los Paquetes Turísticos)

• Todo el requisito de alojamiento en un hotel que se confirmó por correo electrónico, están garantizados.
• Los pasajeros sólo tienen que presentar el pasaporte con la tarjeta andina de migración en el hotel. Esto es suficiente para tomar la habitación. Sin estos documentos estarán sujetos al pago del impuesto IGV.

Penalizaciones

• Para toda cancelación, por parte del pasajero, más de 30 días antes de la llegada deben estar sujetos a una multa de US $ 25.00 por gastos administrativos.
• Para toda cancelación, por parte del pasajero, dentro de los 29 días antes de la llegada, debe estar sujeto a una pago de la primera noche importe más los EE.UU. $ 25,00
• En el caso de que los pasajeros no cancelan, en la anticipación adecuada y no llegan al hotel (no show) en la fecha reservada, debe perder el pago de todas las noches reservadas.

Aire, Autobús o Tren Reservas de los Billetes (No Incluido en los Paquetes Turísticos)

• Cada reserva confirmada está garantizada y se envía los tickets vía correo electrónico.
• Los billetes de avión son billetes electrónicos y los pasajeros no requieren ningún papel o documento físico. Sólo es necesario presentar el pasaporte del documento de identificación en el mostrador y dar el código de confirmación, entonces usted puede recoger su tarjeta de embarque.
• Los pasajeros-viajeros-clientes, tienen que estar en la estación o aeropuerto a la hora indicada y recoger sus tarjetas de embarque a bordo.