Términos y Condiciones

ALCANCE DE NUESTROS SERVICIOS

Nuestro sistema muestra toda la información del servicio, pero no la disponibilidad.

Cuando se crea una reserva, aparecerá automáticamente una nota advirtiendo que el estado de la reserva será enviado dentro de las siguientes 48 horas. En ese período, uno de nuestros operadores enviará un correo electrónico a la dirección registrada confirmando, rechazando o proponiendo una alternativa a la reserva.

Los pasajeros son responsables de proporcionar un correo electrónico y número de teléfono correctos. Si por alguna razón no reciben el correo de confirmación dentro del plazo, deberán comunicarse con ECO TOUR CUSCO.

Programas y Precios de Servicios

Todos los precios están en dólares estadounidenses e incluyen todos los impuestos para turistas no residentes en Perú.

Los precios para grupos de más de 15 pasajeros están sujetos a descuentos. Por favor, contacta a nuestro agente de reservas al correo: [email protected]

Todos los precios de pasajes aéreos, tren y bus están sujetos a cambios y disponibilidad, y deberán ser confirmados mediante correo enviado por uno de nuestros operadores.

Reservas, Pagos y Depósitos

El sistema solo debe procesar reservas recibidas al menos 7 días antes de la fecha de inicio del servicio turístico. De lo contrario, ECO TOUR CUSCO se reserva el derecho de negar la reserva.

Para confirmar tu reserva, debemos haber recibido el pago de los servicios o el depósito de garantía.

Todos los pagos o depósitos deben realizarse a través de nuestro sistema en línea.

Tu tarjeta de crédito será cargada solo después de que se haya confirmado la disponibilidad de todos los servicios requeridos.

Comisión por transacción en línea: se cobrará una tarifa no reembolsable de hasta US$ 9.50 por cada reserva. Nuestro sistema funciona como intermediario entre los proveedores turísticos y los pasajeros en el proceso de reserva y pago. Para facilitar el proceso de reserva, tenemos acuerdos comerciales con algunas empresas que administran sus propios sistemas de reservas y pagos (como hoteles, operadores turísticos, trenes y buses) a través de ECO TOUR CUSCO.

Paquetes Turísticos / Reservas de Tours

Todos los requisitos del paquete o tour confirmado garantizan todos los servicios.

La confirmación de la reserva debe ser enviada por correo electrónico con el código de cada programa turístico.

La confirmación de servicios procederá una vez recibida tu reserva en línea o el depósito de garantía.

El depósito de garantía es un pago anticipado de US$ 100.00 por persona, no reembolsable en caso de cancelación.

El pago total de los paquetes/tours debe realizarse 60 días antes de la fecha de inicio del viaje.

El operador turístico contactará al pasajero en el lugar indicado en el programa/itinerario, previa identificación con pasaporte o documento de identidad y presentando el código de reserva, lo cual será suficiente para iniciar los servicios turísticos.

Es responsabilidad del pasajero brindar su información de llegada y salida con la debida anticipación.

En caso el pasajero necesite ser recogido en un punto distinto al indicado en el programa, deberá coordinarlo previamente con la empresa.

Las partes del paquete/tour no utilizadas por decisión del pasajero no serán reembolsadas si el paquete/tour ya ha iniciado.

Penalidades

Cancelaciones con más de 60 días de anticipación: penalidad de US$ 100 (depósito no reembolsable) + US$ 25 de cargo administrativo.
Cancelaciones entre 59 y 31 días antes del inicio del tour: penalidad del 50% del valor del programa + US$ 25 de cargo administrativo.
Cancelaciones con 29 días o menos de anticipación: penalidad del 100% del valor del programa.
Nota: Las reservas para el Camino Inca no son reembolsables ni modificables bajo ninguna circunstancia.

Reservas de Hotel (no incluidas en paquetes turísticos)

Toda reserva confirmada por correo electrónico está garantizada.

La confirmación debe enviarse con el código de reserva del hotel, si este lo requiere.

El desayuno y el traslado al aeropuerto solo están incluidos si el hotel lo especifica. De lo contrario, el precio solo incluye el alojamiento.

Los pasajeros deben presentar el pasaporte con la tarjeta andina de migración en el hotel y el código de confirmación. Sin estos documentos, estarán sujetos al impuesto IGV.

Penalidades:

Cancelación con más de 16 días: penalidad de US$ 25.00 por gastos administrativos.
Cancelación con 15 días o menos: penalidad de una noche de alojamiento + US$ 25.00
No show (no presentación): el pasajero deberá pagar todas las noches reservadas.

Reservas de Pasajes Aéreos, Bus o Tren (no incluidos en paquetes turísticos)

Toda reserva confirmada está garantizada.

Los pasajes aéreos son electrónicos; no se requiere documento físico. Basta con presentar el pasaporte o documento de identidad y el código de confirmación para obtener la tarjeta de embarque o comprar el pasaje.

Los pasajeros deben estar en el terminal o aeropuerto a la hora indicada y recoger sus pases de abordar.

Las tarifas aéreas están sujetas a confirmación al momento de la reserva y pueden cambiar según disponibilidad.

Una vez emitido el pasaje, no puede reasignarse a otro pasajero ni cambiar de aerolínea.

Se recomienda confirmar la hora de salida un día antes.

Penalidades:

Vuelos internacionales: sujetos a políticas de la aerolínea.
Vuelos nacionales: no reembolsables tras la confirmación.
Cambios de fecha, vuelo o ruta en vuelos nacionales: pueden implicar penalidades.

Bus:

Cancelación/cambio con más de 48 horas: solo puede cambiarse la fecha, no la ruta. No reembolsable.
Cancelación dentro de las 24 horas: no hay cambio ni reembolso.

Tren:

Cambios con más de 7 días: se puede cambiar la fecha (no la ruta) en la oficina de PeruRail con los boletos impresos. No reembolsable.
Cancelaciones dentro de las 24 horas: no hay cambios ni reembolsos.
Los boletos no pueden ser transferidos a otros pasajeros.

Transporte Aéreo o Terrestre

Las compañías organizadoras no se responsabilizan por daños cuando los pasajeros no se encuentren a bordo del transporte.

Si el paquete incluye tarifa promocional y el pasajero cambia de fecha, se aplicará una penalidad.

Documentos

Los pasajeros deben portar pasaporte o documento de viaje vigente según su nacionalidad, conforme a las leyes peruanas.

Equipaje

El transporte de equipaje está limitado a 20 kg (44 libras) por pasajero en vuelos y transporte terrestre.

El pasajero es responsable de su equipaje, salvo que cuente con seguro.

Artículos pequeños como cámaras, binoculares, bolsos, paraguas, etc., son responsabilidad del pasajero. Se recomienda asegurarlos.

Se aconseja que todo equipaje esté asegurado con candado e identificación personal.

Responsabilidades y Obligaciones

La responsabilidad por servicios no prestados por negligencia de ECO TOUR CUSCO o su personal, se limita al costo real de los servicios omitidos y excluye consecuencias o costos indirectos.

En tales casos, ECO TOUR CUSCO hará su mejor esfuerzo por brindar servicios similares, sujetos a disponibilidad.

ECO TOUR CUSCO actúa como intermediario en el proceso de reservas y pagos. Si por fuerza mayor o problemas internos se interrumpe el servicio, el reembolso se regirá por las leyes peruanas correspondientes.

Los pasajeros reconocen que ECO TOUR CUSCO no se hace responsable en casos de desastres naturales, condiciones climáticas severas, huelgas, accidentes, protestas u otros actos fuera de su control. En estos casos, el valor del servicio no será reembolsado.

Si el transporte elegido no llega a tiempo, ECO TOUR CUSCO no reembolsará la parte del programa perdida ni reprogramará los servicios.

ECO TOUR CUSCO y sus empleados no son responsables por pérdidas, daños o lesiones relacionadas con los servicios de terceros (aerolíneas, hoteles, trenes, buses, etc.), sujetos a las leyes locales.

ECO TOUR CUSCO se reserva el derecho de modificar cualquier itinerario o programa.

Las entradas electrónicas y confirmaciones se enviarán al correo proporcionado en el formulario de reserva.

Los servicios ofrecidos son intangibles. Si el pasajero no los usa, no hay derecho a reembolso.

Reembolsos de Paquetes, Tours, Hoteles o Transporte

Si por causas ajenas a ECO TOUR CUSCO un operador no brinda los servicios contratados, el reembolso será efectuado dentro de 30 días después de que el cliente presente su reclamo.

Los reembolsos por cancelaciones solicitadas por el pasajero se procesarán dentro de 30 días hábiles luego de recibir el reclamo, aplicando las penalidades correspondientes.

No se aceptarán reclamos presentados más de 60 días después de la finalización del viaje.

Alimentación

En todos los vuelos y transportes terrestres, las comidas o refrigerios están sujetos a lo establecido por la empresa transportista.

Algunos programas turísticos incluyen comidas especificadas en el itinerario como: (D: desayuno, A: almuerzo, C: cena).

Las demás comidas son responsabilidad del pasajero.

Hoteles en Programas Turísticos

Los precios son por persona y por el número de noches especificado en el programa.

El operador se reserva el derecho de sustituir hoteles por otros de igual o mayor categoría.

El número de habitaciones simples o dobles es limitado.