Termos e Condições Eco Tour Cusco

ESCOPO DE NOSSOS SERVIÇOS

Nosso sistema exibe todas as informações de serviço, mas não a disponibilidade.

Quando uma reserva é criada, uma nota automática aparecerá imediatamente avisando que o status da reserva será enviado dentro de 48 horas. Nesse período de tempo, um de nossos operadores enviará um e-mail ao seu endereço cadastrado confirmando, negando ou trazendo uma alternativa para a reserva.

Os passageiros são responsáveis por trazer um endereço de e-mail e número de telefone de contato corretos, se por qualquer motivo os passageiros não receberem o e-mail de confirmação até o prazo, devem contatar ECO TOUR CUSCO.

Programas e Preços de Serviços
  • Todos os preços são em dólares americanos e incluem todos os impostos para turistas não-residentes no Peru.
  • Os preços para grupos de mais de 15 passageiros estão sujeitos a descontos. Favor entrar em contato com nosso agente de reservas por e-mail: info@ecotourcusco.com
  • Todas as tarifas aéreas, ferroviárias e de ônibus estão sujeitas a alterações e disponibilidade, que devem ser confirmadas por e-mail enviado por um de nossos operadores.
Reservas, Pagamentos e Depósitos
  • O sistema só deve processar as reservas recebidas pelo menos 7 dias antes da data de início dos serviços turísticos. Caso contrário, a ECO TOUR CUSCO reserva-se o direito de negar a reserva.
  • Para confirmar suas reservas, devemos ter recebido o pagamento dos serviços ou a caução.
  • Todos os pagamentos ou depósitos devem ser feitos através de nosso sistema online.
  • Seu cartão de crédito deve ser cobrado após a confirmação da disponibilidade de todos os serviços necessários.
  • Taxa de Serviço de Transações Online: Uma taxa não reembolsável de até US$ 9,50 por transação é cobrada para cada reserva. Nosso sistema funciona como um intermediário entre provedores de viagem e passageiros no processo de reserva e pagamento de serviços de viagem. Para facilitar o processo de reserva, temos acordos comerciais com algumas empresas que administram por conta própria seus próprios sistemas de reserva e pagamento (tais como hotéis, operadores turísticos, trens e ônibus) através do ECO TOUR CUSCO.
Pacotes de Passeios / Reservas de Passeios
  • Todos os requisitos do pacote turístico ou tour que foram confirmados, garantiram todos os serviços.
  • A confirmação de sua reserva deve ser enviada por e-mail com o código de cada programa turístico, sendo necessária uma reserva.
  • A confirmação dos serviços prosseguirá após o recebimento de sua reserva online ou de um depósito de segurança.
  • O depósito de segurança é um adiantamento de US$ 100,00 por pessoa, que não é reembolsável se a reserva for cancelada.
  • O pagamento integral dos pacotes/viagens deve ser feito 60 dias antes da data de início do programa de viagem.
  • O passageiro será contatado pelo operador turístico no local indicado no programa ou itinerário de viagem, após identificar-se com o passaporte ou carteira de identidade e mencionar o código de confirmação de reserva, será suficiente começar a trazer os serviços turísticos.
    É de responsabilidade dos passageiros trazer suas informações de chegada e partida com a devida antecipação.
  • Caso o passageiro precise pegar de um ponto diferente daquele indicado no programa – itinerário, ele deve ter uma coordenação prévia da empresa.
  • As partes do pacote/viagem não utilizadas pelos passageiros devido à sua própria decisão não serão reembolsadas se o pacote/viagem for aprovado.
Penalidades
  • Para qualquer cancelamento, pelo passageiro antes de 60 dias antes da data de início da excursão, estará sujeito a uma penalidade de US$ 100 do depósito não reembolsável mais uma taxa administrativa de US$ 25.
  • Para qualquer cancelamento, pelo passageiro menos 59 e 31 dias antes da data de início da excursão, estará sujeito a uma penalidade de 50% do preço do programa mais uma taxa administrativa de US$ 25.
  • Qualquer cancelamento pelo passageiro dentro de 29 dias ou menos antes da data de início da excursão estará sujeito a uma taxa de 100% do valor do programa.
  • Nota: As reservas para programas de Trilha Inca não são reembolsáveis. Eles não podem ser mudados em nenhum caso.
Reservas de Hotel: (Não incluído nos Pacotes Turísticos)
  • Todas as exigências de acomodação em um hotel, que é confirmada por e-mail, são garantidas.
  • A confirmação da reserva deve ser enviada por e-mail com o código de reserva do hotel, se necessário, para o hotel.
  • Café da manhã e traslado do aeroporto estão incluídos somente se especificados e publicados pelo hotel, caso contrário, o preço inclui somente acomodação.
  • Os passageiros só têm que apresentar o passaporte com o cartão migratório andino no hotel e dar o código de confirmação. Isto é suficiente para ocupar a sala. Sem estes documentos, eles estarão sujeitos ao imposto IGV.
Penalidades
  • Para qualquer cancelamento, por parte do passageiro, mais de 16 dias antes da chegada, deve ser aplicada uma penalidade de US$ 25,00 para encargos administrativos.
  • Para qualquer cancelamento, pelo passageiro, no prazo de 15 dias antes da chegada, deve ser aplicada uma penalidade no valor da primeira noite mais US$ 25,00.
  • Caso o passageiro não cancele com a devida antecedência e não chegue ao hotel (não compareça) na data reservada, ele deverá perder o pagamento de todas as noites reservadas.
Reservas de passagens aéreas, de ônibus ou de trem (não incluídas nos pacotes turísticos)
  • Toda reserva confirmada é garantida.
  • As passagens aéreas são passagens eletrônicas e os passageiros não precisam de nenhum papel ou documento físico. Você só precisa apresentar seu passaporte de documento de identidade no balcão e dar o código de confirmação, depois você pode recolher seu cartão de embarque ou comprar passagens.
  • Os passageiros têm que estar na estação ou no aeroporto no horário indicado e recolher seus cartões de embarque a bordo.
  • A confirmação da reserva solicitada deve ser enviada por e-mail, com o código de confirmação de cada transportadora.
  • As tarifas aéreas estão sujeitas a confirmação no momento da reserva, e podem ser alteradas de tempos em tempos mais altas ou mais baratas, o que depende da disponibilidade da tarifa.
  • Uma vez emitido um bilhete, ele não pode ser reatribuído a um passageiro ou companhia aérea diferente.
  • Os passageiros podem contatar a transportadora um dia antes da partida, a fim de confirmar o horário de partida. Ela pode ser mudada.
Sanções – Cancelamentos de passagens aéreas:
  • Passagens aéreas internacionais: Sujeito aos regulamentos atuais da companhia aérea no momento da reserva no motor de busca e da reserva de vôo.
  • Passagens aéreas domésticas: Não reembolsáveis após confirmação.
  • Mudanças de data, vôo ou rota (vôos domésticos).
Penalidades
  • Ônibus: Para cada cancelamento ou mudança pelo passageiro mais de 48 horas antes do início da viagem, ele só pode mudar a data da viagem, não a rota. O pagamento não é reembolsável. Se o cancelamento ocorrer dentro de 24 horas antes do início da viagem, não há possibilidade de alterar a data da viagem, e o bilhete não é reembolsável.
  • Passagens de trem: Para cada cancelamento ou alteração feita pelos passageiros, mais de 7 dias antes da data da viagem, você só tem a possibilidade de alterar a data da viagem, não a rota. Esta mudança tem que ser feita diretamente pelos passageiros, mostrando seus bilhetes de correio no escritório do PeruRail-trem em Cusco. O pagamento não é reembolsável. Se o cancelamento for dentro de 24 horas antes da viagem, não há possibilidade de alterar a data e o bilhete não é reembolsável. Os bilhetes não podem ser aprovados para outros passageiros.
Transporte aéreo ou terrestre
  • As empresas organizadoras ou transportadoras não terão responsabilidade por qualquer dano aos passageiros quando estes não estiverem a bordo do avião, trem ou ônibus.
  • Quando a viagem ou pacote inclui uma tarifa aérea ou terrestre promocional, e a mudança da data da viagem pelos passageiros, deve estar sujeita a uma penalidade.
Documentos
  • Os passageiros devem levar consigo um passaporte ou documento de viagem, dependendo de sua nacionalidade, como é a norma legal no Peru.
Bagagem
  • O transporte de bagagem é limitado a 44 libras (20 Kg) por passageiro para todos os vôos domésticos e transportadoras terrestres locais, se não houver outra indicação.
  • Os proprietários têm a responsabilidade por sua bagagem, a menos que a bagagem tenha uma conta de seguro.
  • Pequenos itens como câmeras de vídeo ou fotográficas, binóculos, bolsas, guarda-chuvas, etc. são de responsabilidade de seus proprietários, e é aconselhável obter um seguro.
  • É aconselhável transportar toda a bagagem trancada com segurança e com identificação pessoal.
Responsabilidades e Obrigações
  • A responsabilidade por serviços não prestados devido à negligência da ECO TOUR CUSCO ou de nosso pessoal, será limitada ao custo real dos serviços omitidos e exclui todas as conseqüências ou custos indiretos.
  • Nesse caso, a ECO TOUR CUSCO fará o melhor esforço possível para trazer arranjos de valor semelhante, sujeito à disponibilidade.
  • A ECO TOUR CUSCO é um intermediário entre a ECO TOUR CUSCO Tour Operator e os passageiros no processo de reserva e pagamento dos serviços. No caso da ECO TOUR CUSCO deixar de funcionar devido a problemas internos de trabalho, força maior ou por outros motivos, ou o prestador de serviços declarar falência econômica sob as formalidades que a legislação peruana correspondente exige, o reembolso dos serviços não será feito sob os procedimentos acima e nos termos estabelecidos pelas autoridades peruanas, para cada caso específico.
  • A ECO TOUR CUSCO, ao publicar estes serviços turísticos, programas de viagem, passeios, passagens aéreas, etc., é responsável por exigir a ECO TOUR CUSCO de serviços contratados, para fornecer os serviços e acomodações oferecidos aos passageiros, como estão indicados no itinerário do programa publicado e em nosso website.
  • O passageiro aceita que a ECO TOUR CUSCO não tem obrigação e não é responsável por serviços oferecidos não previstos em casos de desastres naturais, condições climáticas severas ou quaisquer outros atos da natureza ou quaisquer casos que não possam ser previstos. Além disso, o passageiro reconhece que a ECO TOUR CUSCO não será responsável por serviços oferecidos não previstos em caso de greves, acidentes, manifestações políticas ou qualquer ato público fora do controle da ECO TOUR CUSCO. Neste caso, o valor do serviço contratado não será reembolsável.
  • Se por qualquer razão o transporte escolhido pelo passageiro (ônibus, avião, trem, etc.) não chegar ao destino na data e hora programada para a decolagem ou programação turística, reservada, a ECO TOUR CUSCO e o Operador Turístico negam toda responsabilidade por não colocar os serviços ou pacotes turísticos; estes serviços não serão remarcados. O Tour Operator trará os serviços somente da parte considerada após a chegada dos passageiros. A parte do programa perdida por este motivo não é reembolsável.
  • ECO TOUR CUSCO, que é intermediário e os funcionários não são responsáveis por perdas, danos ou ferimentos relacionados a serviços ou acomodações fornecidas por ferrovias, empresas de ônibus, empresas de turismo, operadores turísticos, empresas de barco, companhias aéreas e hotéis, ou. Todos os itens acima estão sujeitos às leis locais do país onde os serviços são prestados.
  • ECO TOUR CUSCO se reserva o direito de alterar o programa de qualquer pacote/exploração.
  • ECO TOUR CUSCO enviará todos os bilhetes eletrônicos e confirmações de serviço através do endereço de e-mail determinado pelo passageiro no formulário de reserva.
  • Os serviços prestados por este sistema são intangíveis, portanto, se por qualquer causa, os passageiros não aceitam os serviços.
A Aplicação do Reembolso de Pacotes, Tours, Hotéis ou Passagens de Transporte
  • Se por qualquer razão fora de nosso controle, a Operadora da Companhia de Serviços de Turismo não trouxer nenhum serviço: hotéis, refeições e/ou transporte, conforme indicado no programa de viagem, um reembolso será fornecido dentro de 30 dias após o cliente apresentar uma reclamação ou escrever a autorização de qualquer um de nossos agentes locais ou estrangeiros.
  • Os reembolsos por cancelamentos solicitados pelos passageiros, serão processados dentro de 30 dias úteis após o recebimento da reclamação do passageiro. Os reembolsos estarão sujeitos a penalidades em cada caso.
  • As reclamações não serão aceitas se feitas antes de 60 dias após a conclusão da visita.
Refeições
  • Em todos os vôos e transportes terrestres, refeições e lanches são oferecidos aos passageiros de acordo com o transporte ECO TOUR CUSCO.
  • Alguns programas turísticos incluem as refeições especificadas no itinerário, estas são descritas como: (B: café da manhã, L: almoço, L: jantar).
  • O restante das refeições é de responsabilidade do passageiro.
Hotéis em Programas de Viagens
  • Como mostrado em cada programa, as tarifas são fixas por pessoa, e para o número especificado de noites.
  • O operador turístico se reserva o direito de substituir hotéis da mesma categoria ou de categoria superior.
  • O número de quartos individuais e duplos é limitado.
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